AL ROJO VIVO
JESUS CHÁVEZ JIMÉNEZ
PÉSIMO
Harta a la ciudadanía el pésimo servicio de la Comisión Federal dé Electricidad. La Comisión Federal de Electricidad (CFE) debe mejorar significativamente sus procesos administrativos y de atención a clientes. A esta conclusión se llegó este pasado fin de semana por miles de usuarios que iniciaron también movimientos para obligar a que mejore el servicio La empresa productiva del Estado cuenta con más de 43 millones de suscriptores,90% hogares, y la mayor parte de los procesos administrativos de contratación, altas, bajas y cambios actualmente se realizan presencialmente y su captura y recaptura es manual. Ello se traduce en largas filas en sus oficinas y sucursales, errores, reprocesos, pérdida de empleos e inversión, aclaraciones e interacción bajo criterios discrecionales que se traducen en contratiempos, gran número de quejas y demandas ante PROFECO, siendo CFE la empresa más demanda en muchas localidades.
Esto sucede durante la emergencia sanitaria a causa de la pandemia del coronavirus COVID-19, ante el fenómenos adversos como la caída en el empleo, falta de crecimiento en la economía y menor inversión en Inversión Extranjera Directa (IED). Esto a dos décadas del Siglo XXI no es aceptable.
URGE •
Urge la modernización de la empresa del Estado. No hay de otra Tampoco es aceptable la realización de trámites de forma presencial, cuando bien pueden realizarse de manera remota, en-línea, de forma simple y segura, con respuesta y procesamiento oportuno.CFE requiere ya automatizar los trámites y simplificar los procesos administrativos de contratación, altas, bajas y cambios; así como emponderar más a su personal de atención telefónica en el #071, pues en su mayor parte remiten al cliente a que asista personalmente a la sucursal correspondiente a su domicilio, cuando bien pueden implementar un sistema automatizado de casos o tickets. Todo lo anterior aplica sobre quienes cuentan ya con el servicio, pues existen más de 11 millones de hogares en México (37%) que padecen pobreza energética, según reporte de la Plataforma México, Clima y Energía. Por lo demás, es loable, admirable y respetable la labor del personal de CFE en general, pero la empresa debe reconocer y tomar acción sobre la gran oportunidad de mejora que representa la automatización y simplificación de procesos administrativos y permitir que en su mayor parte sea posible llevarlos a cabo en-línea, para mejorar su productividad, servicio, resultados, reducir tiempos y mejorar el índice de satisfacción de sus clientes. Todo lo anterior sin mencionar la importancia de ésto a raíz de la pandemia.
Simplemente la necesidad de evitar desplazamientos de personas y riesgo de contagio es motivo suficiente para justificar simplificar, automatizar y mejorar los procesos administrativos.Ello se suma a la productividad derivada de ello, y al espíritu de servicio y colaboración que en servicios públicos deben persistir.
VIDAS PARALELAS
Enrachado. O lo que es igual: lo del Cesar al Cesar o lo de Rubén Muñoz a Rubén Muñoz. El edil paceño repitió en muy pocos días otra hombrada al salir muy arriba en los sondeos electorales. Con un alto porcentaje ( 24 y cacho) se monta en los cuernos de la luna. Y listo para la Grande. Y ya encarrerado se percibe como avanzador. Va hacia adelante puesn…Maloras, mil veces maloras los ujieres y ayudantías que tiene Amlo a su servicio en Palacio Nacional. Circuló ayer una foto donde está con la bragueta abierta. Con esas cosas no señores. Es nuestro presidente…Campanas toquen campanas, mariachis toquen mariachis. Vengan pasteles, globos y mañanitas para doña Sol Saldaña. Una mujercita alegre, gestionadora y popular que va en Yegua de Hacienda hacia la alcaldía de Comondú. Hoy cumpleaños. Mil felicidades…Me da risa. Una risita sardonica. Los diputados oaxaqueños que legislaron para que los niños no consuman alimentos chatarra. Y de aquí en adelante sean unos hermosos Adonis, están muy gorditos. Y con señas muy evidentes de que la nutrición, simplemente no es su fuerte…Un aplauso a Donald Trump. El presidente del País vecino soltó el codo y nos mandará una cacharpa. Tres millones de verdes. Una alivianada para la pandemia. Tank you mr president… La orden del presidente amlo al coordinador de los diputados de Morena, Mario Delgado, fue fulminante: tienen que eliminar y extinguir todos los 44 fideicomisos que existen en la Administración Pública Federal, sin consideración o excepción de ningún tipo y aprobar para ello las reformas legales necesarias.! sopas! Órdenes son órdenes. Y se acatan…Me gustaría ver a los diputados y Senadores Sudcas, levantando la mano para aprobar la desaparición del Fonden, de pensiónes, de cultura. Y de cine. Y otros más. Será buen “chou” Y después vendrán acá con su carota. Nosotros no, pero si. Ja ja ja…Fin. Les dejo una frase: El sarcasmo es la expresión de sentimientos negativos como el cinismo, expresando lo contrario de lo que se quiere decir! Ándale !…Y yo les digo con todo el corazón: hagan el bien. Y sean felices.