Isaías González Nava dijo que en lo que se refiere a denuncias son cuando mucho una por mes
Al hacer un balance del primer trimestre de trabajo en la Procuraduría Federal del Consumidor PROFECO el delegado de la institución Isaías González Nava sostuvo que a la autoridad, como lo a expresado el Procurador Ernesto Nemer Álvarez no hay que temerle porque las facultades que tiene, la ley se tiene que cumplir, en ese contexto dijo que a diario se reciben de 25 a 30 quejas en contra de prestadores de servicios y que son atendidas por los mediadores buscando siempre un buen arreglo entre ambas partes.
En entrevista para El Peninsular, González Nava, reitero en que la ley se debe cumplir, no porque las empresas tengan miedo sino porque vivimos en un estado de derecho y no se trata de tenerle miedo al gobierno, sino de tener conciencia de los derechos y deberes que tiene todo ciudadano mexicano así como todos los sectores.
En la Procuraduría Federal del Consumidor se busca siempre llegar a un arreglo conciliatorio y tanto la denuncia como la queja son atendidas por servidores públicos con conocimientos del derecho y la atención que se presta es totalmente gratuita para el ciudadano.
Explico, que la queja es donde acude toda la ciudadanía, poniendo como ejemplo el caso de un sobre pasaje en un vuelo de avión que es atendido por una conciliadora e inmediatamente se inicia el proceso denominado Concilianet para resolver el asunto de manera inmediata pero en caso de no resolverse se inicia el proceso correspondiente que no tiene que tardar más de noventa días y lo que se busca es que se resuelva a favor del consumidor.
Calificada la Profeso con un promedio de 9 con mejores resultados en los indicadores a nivel nacional como delegación en el tema de la conciliación, es decir, que de diez personas que acuden con un problema se resuelven nueve favorables y recordó que recientemente nombrado como delegado el principal problema era Telecomunicaciones ahora la que se hizo punta de los problemas es con los trabajos manuales, llámese cerrajero, plomero, carpintero, mecánico, el eléctrico, entre otros. Posteriormente viene contra las tiendas departamentales por falta de garantía, contratos de adhesión.
González Nava dijo que se cuenta con el personal suficiente para atender todas las denuncias y quejas, aún cuando hubo recorte de personal, se atiende en tiempo y forma al denunciante, igual sucede en casos registrados en Guerrero Negro, Vizcaíno y otros lugares lejanos que la denuncia es atendida por internet.
Finalmente dijo que el principal reto de la institución es logra e incentivar la cultura de la queja y la denuncia, a que la gente aprenda a usar la institución, que en lugar de vertir esas inconformidades a través de las redes sociales a que acudan mejor a la Profeco personalmente para que realmente vean que la institución funciona y que quienes trabajan en la dependencia son empleados de los ciudadanos y el compromiso es resolver sus problemas, sea de producto o de servicio.
Finalmente dijo que el talón de Aquiles de la delegación es y sigue siendo es el tema de combustible y que es un asunto que lo atiende personalmente el procurador y se cortara cabeza a quien no cumpla con las reglas establecidas, señalo.
